1、服务的含义:推动下一次销售的完成
售前服务:产品咨询、产品宣传广告、产品信息传播
售中服务:送货、产品安装、产品调试
售后服务:信息反馈、客户满意度
2、服务的重要性
产品销售的延续,利润的第二大来源,企业可持续发展的必然要求;保证本次销售的最终完成。
反馈产品及服务信息,推动产品改进、创新;
增强与客户的沟通,争取客户的信任和增加客户的安全感;
形成良好的口碑,促进下一次的销售。
3、优质的服务
可靠的产品、舒适的环境、职业的形象、规范的礼仪、热情和周到、快速的反应、细节的关注。
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